El Social media sí que vende

Una de las barreras internas con las que se encuentran los Digital Managers de una empresa a la hora de desarrollar su labor es la creencia de que el Social Media es una herramienta de comunicación que no repercute en el aumento de las ventas ni aporta una rentabilidad directa.

Sin embargo, las últimas estadísticas desmienten, cada vez en mayor medida, este planteamiento y poniendo fin a este eterno debate:

  • El 72% de los Directores de Marketing que llevan experimentando 3 o más años con el social media asegura haber experimentado un visible aumento de la facturación gracias a las redes sociales, mayor cuando más tiempo transcurre
  • El 20% de los consumidores se muestra dispuesto a comprar directamente a través de una red social.
  • El 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y conocidos. El 34% de usuarios Twitter y el 22% de Facebook publica al menos una vez por semana opiniones sobre productos.
  • El 60% de usuarios de las redes están dispuestos a publicar sobre servicios y productos en Facebook a cambio de una promoción, descuento o sorteo.
  • El 97% de usuarios de las redes sociales busca en la red información sobre marcas y productos. El 60% lo hace específicamente en la redes sociales.
  • El 40% de los usuarios de Twitter busca regularmente información de productos en esta red de microblogging. El 12% asegura haber comprado productos posteriormente gracias a esta información.
  • El 91% de los social media managers contabiliza un aumento del tráfico a sus websites a través del social media. Un 79% detecta además una mejora en la calidad de las referencias a su página. Esto es, las marcas con una fuerte presencia en el social media atraen significativamente más tráfico desde estos canales a su página de empresa y además ven mejorar el posicionamiento de la misma.
  • Un ejemplo: Burberry pasó de registrar un 1,9% de tráfico a su website desde Facebook en 2010 a un 29% en 2011.
  • Se calcula que 167 millones de personas realizarán compras online durante este año. La frecuencia de las mismas y el volumen de gasto medio aumentan rápidamente.

En qué más te beneficia el Social Media

  • Fidelización y retorno del cliente. No sólo establece una relación más cercana y cotidiana con la marca, sino que si se resuelven sus problemas y necesidades, aumenta su satisfacción.
  • Menor coste frente a los medios de marketing tradicionales. El coste por lead de las acciones de marketing online es de un 62% menor. Además, permite testar un gran número de estrategias.
  • Creación de conciencia de marca y fans a largo plazo, especialmente entre la generación que ha crecido con internet y en la que a 5-10 años vista serán los clientes en cuyos hombros recaiga el grueso del gasto.
  • Es un nivelador para las pequeñas empresas. Al requerir menos inversión les permite ser más competitivos frente a las grandes empresas. Es gasto es completamente escalable a medida que se observan los beneficios.
  • Descubre las necesidades de tu target. El análisis de las opiniones sobre tus servicios y productos constituye un gran estudio de mercado de opiniones sin dirigir, que te proporciona insights sobre amenazas y oportunidades para tu negocio y la mejora de servicios y productos.
  • Acelera el boca a boca, en el que se basan entre el 20 y 50% de las decisiones de compra.
  • Facilita y abarata los costes de atención al cliente.
  • Es fundamental a la hora de lograr un buen posicionamiento de tu website.
  • Los fans online de una marca son mucho más propensos a comprar en su tienda física. También aumenta el porcentaje en el caso de los amigos de los fans. Se cree que debido a que el contacto frecuente incrementa la receptividad de ambos a los mensajes de la marca.

Cómo hacerlo

  • No trates de forzar el mensaje publicitario, al estilo de una campaña tradicional. El cliente de las redes sociales está en ellas para socializar, entretenerse y buscar información que le sea útil. Publica contenido que tenga un valor para el cliente y resuelve sus necesidades y problemas al menos en un 90-80% de los casos.
  • Publica pocas promociones pero interesantes.
  • Puedes crear sin embargo un perfil específico separado para tus promociones. Por ejemplo, un twitter exclusivamente con tus ofertas y descuentos y publicitarlo en tu perfil general. Los clientes que lo sigan serán los realmente interesados en ello.
  • Ultrasegmenta y acota el target de tus mensajes todo lo posible, las redes sociales te proporcionan más herramientas que nunca para ello. Dirige cada contenido específicamente a su grupo de interés.
  • No se trata de acumular fans, sino de involucrarlos.
  • Mide, monitoriza y corrige. Utiliza herramientas de herramientas de métricas como Google Analytics para estudiar qué porcentaje de visitas a tu página es directamente atribuible a las redes sociales y qué redes, contenido o acciones producen más impacto entre tus seguidores. Elabora estadísticas. Reorienta y corrige la estrategia según los resultados. Usa herramientas de monitorización de la conversación online para detectar insights de marca y producto y tendencias del mercado.

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Ahora el SEO es Social y no sólo depende de la optimización web

Para las empresas resulta tan importante la imagen que transmiten a través de las redes sociales como el hecho de que tus clientes te localicen rápida y fácilmente por Internet. Por ambas razones, el posicionamiento SEO o posicionamiento en buscadores juega una parte esencial en la estrategia de crecimiento online de cualquier empresa.

Ha habido rumores desde hace tiempo, principalmente comentarios de empleados de Google, de que la presencia en las redes sociales también tenía cierto peso en el posicionamiento de este buscador pero hasta ahora no se sabía si se trataba de un factor determinante o simplemente una pequeña variable de las muchas que definen la posición de una empresa tanto en Google como en cualquier otro buscador.

Gracias al estudio realizado por TastyPlacement esto ha cambiado puesto que ahora se sabe que la presencia en las redes sociales afecta de forma positiva a nuestra posición en los buscadores. Para poder llegar a esta conclusión, los investigadores decidieron experimentar creando cinco páginas de ciudades de Estados Unidos, todas ellas con las mismas características, es decir, alojadas en el mismo sitio y con el nombre de dominio correspondiente al de la propia ciudad. Tras diez meses en funcionamiento, se empezaron a realizar acciones en redes sociales desde las distintas web y se descubrieron una serie de datos muy interesantes.

Las conclusiones de este experimento que las acciones realizadas a través de Google+ fueron las que más mejoraron el posicionamiento en el buscador de la propia compañía, seguido de las propios votos aportados por los usuarios a través del desde el botón +1 en los resultados ofrecidos por el buscador. Facebook se posiciona como la segunda red social en cuanto a relevancia para el buscador, seguido de Twitter, la red social de micrologging.

Teniendo en cuenta las conclusiones que nos ofrece este estudio vemos por un lado que las interacciones y acciones desarrolladas en las redes sociales pueden ser determinantes o convertirse en un factor influyente a la hora de posicionarse en Google. Aunque también hay que tener en cuenta que existen otros factores como el contenido de la Web o los competidores, lo cierto es que ahora el SEO es Social y no sólo depende de la optimización web.

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Facebook lanza el botón “save”, para guardar posts y leerlos después

Quien pensara que el verano no iba a traer novedades… no podía estar más equivocado. En Faceboo parecen haber pisado el acelerador y aprovechar los meses de vacaciones para trabajar más y poner en marcha nuevas funcionalidades.

Si ayer veíamos cómo mostrará la red social las fotografías en el futuro, hoy nos enteramos de que Facebook va a lanzar una nueva función tanto en su versión de escritorio como en su versión móvil que permitirá guardar noticias y posts para leerlos después.

En los móviles los usuarios podrán pulsar sobre una historia, manteniéndola pulsada, para enviarla a una carpeta especial, “Saved” y posteriormente, leer allí todo aquello que les había llamado la atención.

Por el contrario, en la versión escritorio, se mostrará un botón nuevo “Save”, que permitirá guardar cualquier historia. De momento, no se sabe si la nueva herramienta llegará también a las apps oficiales de Facebook, aunque sería lo lógico.

En un principio, según iMore, para la versión web móvil de Facebook hoy mismo se está implementando ya la funcionalidad, que llegará a todos los usuarios en las próximas semanas.

 

 

 

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Social Media: lo mejor de julio

El primer mes del verano ha terminado. Muchos empiezan sus vacaciones y otros (los menos afortunados) regresan a la rutina del trabajo después de disfrutar de sus últimos días de relajación. Para todos ellos, traemos lo mejor en Social Media del mes de julio, para que podáis poneros al día en un abrir y cerrar de ojos.

Estos TT son los que más nos han gustado :

10. Twitter permitirá que descarguemos todos los tweets que hayamos publicado en nuestra vida (o por lo menos desde que existe Twitter).

9. Commun.it es una plataforma online para analizar la calidad de tu comunidad en Twitter (los que más te retuitean, tus seguidores más influyentes, etc…) y tomar mejores decisiones. Parecido SocialBro pero de un modo más simplificado.

8. Facebook desarrolla una herramienta para administradores con la que localizar páginas duplicadas y hacer reclamaciones contra ellas. Algo muy útil a la hora de arrancar un proyecto nuevo.

7. Waze, la aplicación social que permite compartir el estado del tráfico, alcanza los 20 millones de usuarios.

6. Tueddy es una aplicación para consumidores de moda y marcas pensada para configurar un armario social que mezcla comercio electrónico con Pinterest.

5. Una plataforma para monitorizar no sólo nuestra marca en internet, sino también el sentiment de los comentarios que nos ha llamado especialmente la atención, ha sidoAlerti.

4. Qiqqa: herramienta muy útil de búsqueda de documentos académicos y gestión de PDFs, seguro que a más de uno le vendrá muy bien para sus lecturas veraniegas.

Y entramos en el podio (en honor los Juego Olímpicos que se están celebrando)

Bronce.

Si te gusta usar Prezi para hacer presentaciones, aquí os dejamos algunos consejos para ser un maestro de esta herramienta.

Plata.

eEspaña 2012 nos presenta una interesante radiografía de la sociedad española y las TIC en el momento actual. Aquí podéis ver el Informe completo.

Oro.

Un clásico convertido en spot: La Gran Evasión, al estilo Carlsberg.

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Así mostrará Facebook las fotos a partir de ahora

Facebook vuelve a cambiar la manera en la que mostrará los álbumes de fotos de los usuarios. Y esta vez, parece que va a dar en el clavo.

A partir de hoy, la red social ha comenzado a cambiar la forma en la que muestra las fotos. Lo está haciendo de manera gradual y en los próximos días este nuevo cambio afectará a las cuentas de todos los usuarios.

Facebook parecía no encontrar la mejor manera de mostrar las imágenes. A pesar de ser el mayor banco de fotos del mundo, era sorprendente lo que le costaba a Facebook mostrar las imágenes de manera intuitiva. Pero ahora parece que el cambio va a satisfacer a más de uno, incluso a aquellos que más críticos se muestran con cualquier modificación que se produce en la red social.

A partir de ahora los usuarios tendrán una pantalla más grande, con más imagenes, cada vez que pulsen en el link “fotos” en la parte de arriba del timeline. Será tal y como se muestra más abajo.

Además, el usuario tendrá mayor control sobre las imágenes. Podrá controlar fácilmente en qué imágenes ha sido etiquetado, los álbumes que ha creado… y también podrá seleccionar qué imágenes quiere que se muestren con mayor tamaño, mediante la función “highligh”, que aparecerá cuando el usuario ponga el cursor sobre la imagen.


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