La competición también se juega en la red

El Real Madrid, como todos sabemos, tiene millones de aficionados. Por eso, es de esperar, que su presencia en las redes sociales sea muy fuerte…., como efectivamente lo es.

 

Al igual que su eterno rival el FC Barcelona, el Real Madrid es a día de hoy una de las marcas españolas más exitosas de todos los tiempos. Esto se ha debido principalmente a una serie de condiciones que el club merengue ha sabido utilizar a su favor. Destacando una gran estrategia de RRPP y marketing en el que el componente online ha sido fundamental.

Poco a poco el Real Madrid ha ido implementando una buena estrategia online segmentada por idioma y zona geográfica. El club ha sabido escoger cuidadosamente las redes en la que ha podido llegar a tener un fuerte impacto.

Cuenta en la actualidad con un perfil oficial en Facebook, en Twitter y un canal propio en YouTube. Gracias a estas nuevas herramientas digitales el club blanco establece cada día conexión directa con unos 19 millones de madridistas repartidos por todo el planeta. Así, el Real Madrid ha conseguido ser el club deportivo más popular de todo el mundo en las redes sociales.

Twitter y Facebook oficial del Real Madrid

 

Pero no todo se centra en el club. Los jugadores del Real Madrid no se quedan atrás y han demostrado ser unos expertos de las redes sociales. El caso más claro es el de Cristiano Ronaldo, que se ha convertido en el deportista más popular de todo el mundo gracias a sus más 31 millones de amigos en Facebook, a los más de tres millones de seguidores en Twitter y a los cuatro millones y medio de reproducciones en su canal de YouTube. Ricardo Kaká se sitúa en la segunda posición con cerca de diez millones de seguidores en Facebook y cinco millones en Twitter.

Pero sin duda el punto neurálgico del Real Madrid es su página oficial. Es una de las páginas, en lo que se refiere a clubes deportivos, que mejor es llevada. Con una buena distribución, su página reúne multitud de información que está constantemente actualizada.

El entrenador del Real Madrid, Mourinho

A través de esta página no solo es posible conocer las noticias más recientes del club, sino comprar entradas para los próximos partidos, descargar aplicaciones para el móvil, fondos de pantallas o realizar apuestas deportivas a través de bwin.

Además, su tienda oficial recauda grandes ingresos para el club y consigue aumentar aún más si cabe su imagen de marca. Logra el 5% de sus ingresos mediante ventas online. O lo que es lo mismo, con lo que vende por internet, les paga la nómina al jugador con uno de los sueldos más elevados del mundo del fútbol: Cristiano Ronaldo, y al entrenador mejor pagado: José Mourinho.

24 millones son lo que factura en total. 20 de esos millones los obtiene directamente de la tienda online oficial del Real Madrid según el departamento de marketing del club merengue. Los otros 4 millones los obtiene de la venta de aplicaciones y software para móviles.

Son muchas las lecciones que tanto los individuos como las PYMES, ONGs y todo tipo de organizaciones podemos extraer del éxito del Real Madrid en hacer de su estrategia online uno de los ejes de su éxito como marca internacional archiconocida. Internet sigue siendo una de las inversiones más rentables para las empresas de casi todos los sectores y tamaños cuando se ejecutan estrategias bien planteadas por profesionales bien formados.

Nerea Pérez Cuesta

Blog: http://lincepublicidad.wordpress.com/2013/02/04/conocenos/

Alumna de 2º curso del Grado en Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing en CESINE Centro Universitario , para la asignatura de Redes Sociales y Nuevas Tendencias

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La noria que dejó de girar

Todo  comenzó  el  29  de  octubre  de  2011  cuando  uno  de  los  programas  estrella  de Telecinco decidió hacer un entrevista, no una entrevista cualquiera, no, sino una entrevista que traería más de un prejuicio para el programa. Dicho programa era La Noria, un talk televisivo que trataba  temas  de  actualidad  incluidos  con  entrevistas  a  famosos  e  incluso  mesas  de  debate político y social.

Ese día el programa iba a hacer una entrevista a Rosalía García, madre de Javier García “El Cuco”, que por si alguno se despista,  es uno de los implicados en la violación, muerte y desaparición de Marta del Castillo. La entrevista fue realizada para que hablara del crimen por el que su hijo ya había sido condenado a sentencia firme. Por dicha entrevista llegó a cobrar 9.000 €, una barbaridad de dinero…

 

 

Antes de que se realizara esta entrevista, Pablo Herreros periodista y bloguero, ya era consciente de lo que iba a suceder y quiso comunicar a través de sus redes sociales lo que iba a pasar. Fue tanta la repercusión que tuvo que una cantidad elevada de personas sin duda lo apoyaron.

Para resumir lo que sucedió exactamente es que Pablo Herreros escribió un post que provocó el cambio: “Estas son las marcas que patrocinaron a la madre de un criminal”.  En  el  artículo  Pablo  hacía  principalmente referencia a las marcas que se habían anunciado durante el programa que se emitió ese día, anotó cada una de las marcas y les mandó una carta pidiendo que retirasen la publicidad de programas que pagan a familiares de criminales.

Las marcas fueron inmediatamente conscientes de que era lo que podía suceder con su imagen al publicitarse en dichos programas, y viendo sobre todo la repercusión que tuvo Pablo Herreros en las redes sociales y la cantidad de personas que le apoyaban. Las marcas decidieron no publicitarse más durante este programa, y……¿Qué hizo Telecinco? NADA: Perdieron audiencia, perdieron publicidad, por lo que no se podían mantener y por tanto perdieron el talk televisivo, La Noria.

Uno de los caminos más fáciles que podría haber tomado Telecinco era el de pedir perdón de forma inminente, el de haber reaccionado de manera correcta con sus clientes que era la audiencia y con las marcas, pero no, no hizo absolutamente nada.

Solamente puso una querella contra Pablo Herreros el propulsor de todo ello, pero lo único que hizo fue empeorar las cosas…. Al dar  esta  imagen  Telecinco,  lo  único  que  consiguió fue  dañar  su  imagen  y  así  entrar  en  una pequeña crisis.

Finalmente Telecinco no le quedó más opción que ceder y quitar la querella contra Pablo Herreros pero, ¿otro fallo que cometieron? El de pedir sólo perdón a las marcas, sólo fueron en busca de los únicos que les iban a generar ingresos y se olvidaron de la audiencia, pero sobre todo de la familia de Marta del Castillo.

Fue tanta la repercusión que tuvieron que cerrar dos programas más aparte de La Noria, a la audiencia la dejaron desconcertada. Espero que la crisis que atravesó Telecinco la aprovechasen para aprender.

Susana Calvo Ruiz

Blog: http://net4agency.wordpress.com/

Alumna de 2º curso del Grado en Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing de CESINE Centro Universitario,para la asignatura de Redes Sociales y Nuevas Tendencias 

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“Cuando los ejecutivos son activos en redes sociales, sus compañías son percibidas como empresas modernas y conectadas con su audiencia”, Andrew Bleeker, Director de estrategias digitales en Hill + Knowlton Strategies

Infojobs acaba de entrevistar a Andrew Bleeker, Director de estrategias digitales en Hill + Knowlton Strategies, una de las figuras más importantes en marketing digital y comunicaciones a nivel internacional.

En su reciente entrevista explica la importancia que tiene saber gestionar la presencia online de los altos ejecutivo y saber descubrir el público objetivo para mantener una actividad constante, claves para ayudar a mejorar la reputación de la empresa.

Andrew Bleeker,

¿Cuáles son los factores clave que deben tener en cuenta los altos ejecutivos para conseguir una reputación online relevante?
En primer lugar destacaría ser capaz de gestionar bien los resultados en los motores de búsqueda. Los ejecutivos deben gestionar su reputación online asegurando que su presencia digital está optimizada y que en los resultados se refleja su personalidad y cuáles son sus prioridades. El ejecutivo debe destacar el negocio que lleva a cabo y crear contenidos constructivos y de interés. El Search Engine Optimization (SEO) es una de las vías para asegurar que los resultados que aparecen en los motores de búsqueda muestren aquello que se quiere compartir.
En segundo término, una cuidada presencia en redes sociales que muestre la transparencia, valores y personalidad del directivo. Aunque la presencia en estas redes es algo totalmente personal, el contenido debería estar relacionado con el negocio y la misión del mismo.
Por último, tener una capacidad de respuesta en foros. De la misma forma como sucede con las marcas y las organizaciones, los directivos también deberían utilizar las plataformas sociales para interactuar con los clientes o públicos clave y responder a sus preocupaciones o dudas cuando sea necesario o, en su defecto, redirigir las peticiones hacia el canal más idóneo. El CEO con capacidad de responder es percibido como alguien más accesible y, por consiguiente, más agradable.
¿Cómo puede ser medida esta reputación?
Cada directivo persigue diferentes objetivos en su reputación online. Algunos quizás quieran ser vistos como alguien de un perfil moderno y actualizado mientras que otros, por el contrario, esperan poder obtener resultados directos en su negocio a través de su presencia y participación en redes. DesdeHill+Knowlton Strategies recomendamos desarrollar indicadores personalizados que vinculen las acciones que se llevan a cabo online con los objetivos ”offline” que se buscan. Para tal fin, disponemos de diversas herramientas digitales que utilizamos para medir la consecuencia de los objetivos.
¿Qué potenciales beneficios pueden obtener las compañías de la presencia digital de sus ejecutivos sénior?
Los directivos representan a sus empresas y, a menudo, el público externo asocia la percepción que tienen hacia el ejecutivo con la que se crea hacia la marca. Cuando los directivos son transparentes, honestos y simpáticos, los consumidores son más propensos a sentir que la empresa que representan también integra estos valores.
Según nuestra experiencia, cuando los ejecutivos son usuarios activos, sus compañías son percibidas como más modernas, progresistas y como entidades mejor conectadas con sus audiencias. Los directivos, a través de esta personificación de la empresa, tienen la capacidad de convertirse en un gran vehículo que impulse a la compañía y sus marcas a través de su liderazgo personal.
Por último, y especialmente importante en periodos de crisis, destacar que una fuerte presencia online del directivo proporciona un canal adicional para que la compañía hable con su propia voz.
¿Cómo pueden conseguir los ejecutivos sénior avanzar en el entorno digital?
El primer paso es conocer bien dónde es necesario tener presencia. Para ello, es importante desarrollar una auditoria y averiguar dónde se encuentra nuestras audiencias clave antes de definir cualquier estrategia de presencia online. En otras palabras, la clave está en pescar donde estemos seguros que hay peces.
Una vez que el directivo ha entrado a formar parte de las plataformas digitales, debería ser capaz de interactuar personalmente con públicos clave: los usuarios más influyentes, decisores clave o medios de comunicación.
Los directivos deberían ser capaces de, utilizando su propia voz, generar discurso que refleje su personalidad. Lógicamente, el estilo de comunicarse debería ser consistente y homogéneo en los distintos canales en los que se tenga presencia.
¿Cómo gestionas tu imagen online? Según tu experiencia, ¿te requiere mucho tiempo?
Planificando el contenido de la misma forma como si se tratase de un calendario editorial. Esta metodología puede simplificar la gestión de la presencia online y asegura que el contenido que compartes sea relevante, consistente y oportuno.
Personalmente, paso más tiempo leyendo sobre medios sociales que escribiendo. En mi trabajo es crítico conocer y entender lo que mis amigos y compañeros están diciendo y en qué se interesan. Intento dar eco a aquellas informaciones que me parecen más relevantes para nuestro sector. Las redes sociales son para mí una herramienta de amplificación cuando quiero comunicar cualquier información relacionada con mi profesión, ideas, eventos, etc.
Fuente 
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Cómo los vídeos online arrasan y conquistan a consumidores y marcas

Por si a algún despistado se le ha escapado hasta ahora la importancia del vídeo online en su estrategia de marketing digital, o considera que los usuarios únicamente prestan atención a los vídeos graciosos de gatitos o bebés; nada más lejos de la realidad: Los consumidores dedican el 60% del tiempo destinado al vídeo online a visionar vídeos sobre productos. Según Nielsen, 2 de cada 3 usuarios recurre a los canales de vídeo para informarse sobre los productos que le interesan y 3 de cada 5 clientes permanece una media de 2 minutos frente al vídeo.

Además, los clientes no solo se sientan impasibles frente a la pantalla, sino que interactúan con el vídeo:

  •  El 52% de los clientes indica que el visitando de estos vídeos sobre productos aumenta su confianza en la marca y reafirma su intención de compra.
  • El vídeo tiene un atractivo componente visual, que puede servir para captar al público objetivo, con el objetivo de impactarle posteriormente con técnicas de retargeting.
  • Según el IAB,  92% de los consumidores de vídeo online comparte los vídeos.

Por ello necesario apostar por la creación de contenido audiovisual, las empresas han de saber promocionarlo: 

  • 1 de cada 2 está menos dispuesto a cambiar un producto después de haber visto un vídeo sobre el mismo
  • Los compradores que han visto un vídeo sobre un producto están un 174% más decididos a comprarlo que aquellos que no.

El videomarketing fomenta el Mcommerce:

  • Los usuarios móviles tienen una probabilidad 3 veces superior de ver un vídeo en su dispositivo móvil que en su ordenador de sobremesa, o el portátil.
  • La mitad de los propietarios de smartphone han visto un vídeo online en los últimos 3 meses.
  • Cerca del 40% de los clientes afirman que los vídeos aumentan su intención de adquirir el producto a través del móvil.
  • El 25% de los usuarios de internet en el móvil hizo una compra durante 2012 con su dispositivo.
  • Los usuarios de iPad son muy buenos clientes online. El 62% gastó más de 250 dólares en sus compras el pasado año.

Las empresas van a apostar por el vídeo online este año: 

  • El 76% de los marketers tiene previsto añadir a su página web contenido audiovisual.
  • La producción de vídeo pronto supondrá un tercio de la inversión publicitaria online.

A continuación os mostramos los vídeo más exitosos de CESINE Centro Univeritaro 

El vídeo realizado por los alumnos:

Love Santander, Love CESINE: 

Graduación 2012 :

¿Qué os parecen ?

 

 

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La elegancia 2.0 no es sólo vestir bien

La comunicación digital llega a todos los rincones. Bere Casillas, sastre granadino, ha decidido dar a conocer su negocio de forma amplia y económica: Internet. Así parece muy sencillo, pero tenemos que analizar más a fondo para conocer las ventajas y los inconvenientes de esta forma de lanzarse al mercado.

Los beneficios son numerosos. Para empezar, puede publicitarse de forma gratuita. Sólo necesita una cámara, un buen discurso y una cuenta de Youtubeo una página personal que permita subir contenidos audiovisuales. Con eso ya está listo para promocionar su sastrería sin barreras de ningún tipo: a cualquier hora, en cualquier lugar y las veces que el internauta desee reproducir sus vídeos. Además, él mismo puede gestionar qué tipo de posicionamiento y qué estrategia de publicidad quiere seguir, así como el contenido que va a tratar en su canal.

En este último punto es donde radica el mayor peligro. Tiene que tener muy claro cómo hacer las cosas y qué caminos seguir para conseguir sus objetivos. Los vídeos en Internet no suelen tener un patrón de éxito seguro, y además, actualmente la red está invadida de vídeos de aficionados dando consejos y tutoriales acerca de moda y maquillaje. Bere Casillas tiene que demostrar que va más allá y que sus vídeos aportan algo más, un valor añadido que le hace diferente del resto y un referente en su materia.

Además otro riesgo es la gestión de los comentarios negativos y de las críticas feroces a las que estamos expuestos cuando nos lanzamos a las redes sociales y a las fauces de la opinión pública en general. ¿Cómo afrontar las malas palabras? ¿Cómo evitar dar una imagen desafortunada por una mala gestión de las crisis de Social Media que puedan presentarse? Ante todo no perder las formas y seguir por el camino recto hacia la consecución de los objetivos. No dejar que las malas palabras nos afecten y ser conscientes de cómo estamos llevando a cabo nuestra presencia en las redes sociales y la gestión de nuestra reputación online.

La estrategia de contenidos que sigue Bere Casillas se basa en promocionar su sastrería y además ofrecer a su público objetivo consejos y recomendaciones para llevar el tipo de ropa que él diseña y distribuye. Una vez que el consumidor interesado en sus vídeos lo conoce, lo sigue y se siente atraído por sus tutoriales viene la parte más empresarial. Bere Casillas también cuenta con una tienda on-line que permite que esos mismos consumidores interesados en sus vídeos puedan adquirir sus prendas y accesorios de forma sencilla por medio del comercio electrónico.

Es una estrategia completa e integral. Va desde el simple hecho de mostrar cómo es su negocio, pasando por los consejos que ayudan a llevar mejor esas prendas en las que está especializada su empresa y además finaliza con la oferta de los productos que aparecen en sus tutoriales y en sus video-consejos. El consumidor crea un vínculo de confianza con Bere Casillas y se anima a adquirir sus productos por sentirse respaldado y atendido, pese a no ser de manera presencial.

Normalmente las tiendas que permiten la venta electrónica no tienen ningún recurso audiovisual que se acerque al cliente ni que a la vez estimule su deseo de compra. Tampoco el caso contrario: los tutoriales digitales no ofrecen la posibilidad de adquirir directamente los productos con la confianza y garantía que aporta la persona que los está mostrando.

En definitiva, Bere Casillas ha sabido aunar dos mundos digitales que consiguen una gran sinergia entre ellos. Una manera acertada de hacer crecer tu negocio saltándote las fronteras geográficas y que tú nombre sea un referente entre los consumidores interesados en la moda de etiqueta masculina.

 

Henar Gutiérrez, 

Alumna de 2º curso del Grado en Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing de CESINE Centro Universitario ,para la asignatura de Redes Sociales y Nuevas Tendencias 

@Lady_oH

 

Post originalmente publicado aquí. 

 

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